Python Job: Pessoa Analista de Customer Success Operations

Vaga para Pessoa Analista de CS Ops na Pulsus

Somos apaixonados por tecnologia, pelos nossos cliente e dados!

Buscamos pessoas com experiência em customer success, análise de dados e melhorias de processos , que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

• Monitoramento e análise de todos os KPIs do time;
• Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes em sua jornada;
• Direcionar e engajar o time de CS a dados e resultados;
• Identificar necessidades de dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Customer Success;
• Construir processos e rotinas no HUB, Moviedesk e Sensedata;
• Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
• Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão;
• Identificação de oportunidades comerciais: cross sell e upsell;
• Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida.

Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência com rotinas e métricas de Customer Success;
• Experiência manipulando dados de clientes da base, com o objetivo de gerar insights, aprendizados, análises e recomendações;
• Excel avançado;
• Data Studio Avançado;
• Boa capacidade de raciocínio lógico;
• Ser criativo para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática.

Para esta vaga, será diferencial:

• Experiência com sistemas de CRM (Hubspot);
• Conhecimento de sistemas de CS e Suporte, tais como: Sensedata, Movidesk, etc);

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Bradesco Top Nacional Flex ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil e em países da América Latina, África e EUA, sendo líder LATAM em MDM com em torno de 900 clientes e mais de 800 mil pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Em 2021 e 2022 fomos premiados como Melhor empresa para se trabalhar (GPTW). Nesse ano também fomos convidados para expor no maior evento mobile do mundo, Mobile World Congress (MWC), em Barcelona.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas de Customer Success, Suporte, Canais, Governo, Marketing, Comercial e Administrativo e Financeiro.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!